Gemeinsam lösen wir e
Wenn etwas schiefgeht – Reklamation
Bei einer Reklamation benennen wir eine verantwortliche Person, die dich durch den gesamten Prozess begleitet. Der Vorgang wird in unserem System erfasst und priorisiert, um Verzögerungen in deinen Projekten oder deiner Produktion zu vermeiden.
Klärung & Verantwortung
Wir ermitteln, was passiert ist und welche Schritte zur Behebung nötig sind. Handelt es sich um ein Detailproblem, bitten wir dich, Teile sowie Fotos oder Videos zu senden, damit wir schnell beurteilen können. Die Reklamationsverantwortlichen arbeiten intern zusammen, um die Ursache zu klären und die passende Maßnahme festzulegen.
Wenn der Fehler bei Ackurat liegt
Wenn wir fehlerhafte oder falsche Teile geliefert haben oder ein Lieferant nicht korrekt geliefert hat, kannst du wählen zwischen:
- Neue Teile anfordern & Lieferung
- Die Bestellung vollständig stornieren
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir die Transportkosten für Hin‑ und Rücksendung. Du zahlst gemäß ursprünglicher Vereinbarung, sofern du sie nicht kündigst. Weitere Kosten, die durch den Fehler entstanden sind, erstatten wir nicht.
Wenn der Fehler beim Kunden liegt
Wenn wir gemeinsam feststellen, dass der Fehler vom Kunden verursacht wurde, können wir Standardteile zurückkaufen – vorausgesetzt, sie sind neuwertig und in ungeöffneten Verpackungen.
Wir zahlen max. 75 % des zuletzt fakturierten Preises.
Du übernimmst mögliche Zusatzkosten wie Versand.
Die Waren müssen innerhalb von 30 Tagen nach Vereinbarung zurückgesendet werden.
Wichtig: Wir kaufen keine kundenspezifischen Sonderartikel zurück, da diese nicht an andere Kunden weiterverkauft werden können.
